人民網(wǎng)西安2月17日電 （記者賈凱璐）2月16日，西安北站售票員陳佩佳因一段“中英文無縫切換、售票手速驚人”的視頻火爆全網(wǎng)。這位扎根售票崗位7年的“95后”女孩，用專業(yè)能力詮釋著中國鐵路服務(wù)的速度與溫度。

“每張車票背后都是游子的歸心似箭，我的任務(wù)就是讓團(tuán)圓更順暢?！标惻寮颜f。春運期間，陳佩佳日均處理千余張車票，高峰時期平均每單業(yè)務(wù)僅需十幾秒，憑借“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”的操作，她連續(xù)三年蟬聯(lián)車站春運售票冠軍。

近年來，西安北站的外籍旅客數(shù)量逐年攀升，陳佩佳主動撿起學(xué)生時代的特長，利用業(yè)余時間苦練英語口語，將復(fù)雜的票務(wù)術(shù)語轉(zhuǎn)化為流暢的雙語服務(wù)。

“中國高鐵服務(wù)令人驚嘆！”去年11月，她曾幫助一位因溝通障礙誤買車票的外籍旅客重新購買車票并規(guī)劃行程，全程英文溝通獲旅客點贊，類似案例在她的工作中已成常態(tài)。

“她讓世界看到中國服務(wù)的速度與溫度。”網(wǎng)友這樣評價陳佩佳，而這背后也離不開她對工作的熱愛和探索。

從初出茅廬的“業(yè)務(wù)小白”成長為技能標(biāo)兵，陳佩佳的秘訣是“把平凡做到極致”。她將《全國鐵路客運運價里程接算站示意圖》熟記于心，能精準(zhǔn)手繪全國鐵路網(wǎng)框架，幫助旅客規(guī)劃最優(yōu)乘車路線和聯(lián)乘方案，并且多年來保持著零投訴記錄。

如今，西安北站已配備多語種翻譯設(shè)備、優(yōu)化雙語標(biāo)識系統(tǒng)，像陳佩佳這樣的“多面手”們，也正以專業(yè)素養(yǎng)為中國服務(wù)寫下生動注腳。（視頻來源：中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司西安站）

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