快遞員未經(jīng)用戶(hù)同意就將快遞放到代收點(diǎn)、大件快遞不送貨上門(mén)、放在代收點(diǎn)快遞被人誤拿誤拆……這些煩心事你是否也遇到過(guò)？

群眾投訴快遞被擅自放至代收點(diǎn)

主管部門(mén)：快遞公司違反規(guī)定，罰款1000元

近日，陜西省延安市寶塔區(qū)的一名群眾就遇到了類(lèi)似的情況：快遞員在投遞過(guò)程中，沒(méi)有經(jīng)過(guò)本人同意，就擅自把快遞放在了代收點(diǎn)。該群眾認(rèn)為，快遞小哥的行為“違反了法律法規(guī)”，于是通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”進(jìn)行投訴，希望相關(guān)部門(mén)嚴(yán)肅處理。

群眾留言及官方回復(fù)截圖

5月16日，延安市人民政府對(duì)群眾投訴作出答復(fù)：經(jīng)調(diào)查，快遞公司未經(jīng)用戶(hù)同意將快件放至代收點(diǎn)，情況屬實(shí)?？爝f公司存在違規(guī)行為，延安市郵政管理局?jǐn)M對(duì)其進(jìn)行行政處罰。

記者5月29日從陜西省郵政管理局了解到，延安市郵政管理局目前已按法律法規(guī)對(duì)涉事快遞公司處1000元罰款。

群眾投訴并非個(gè)例

行業(yè)亂象治理有法可依

記者在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上檢索發(fā)現(xiàn)，也有群眾留言反映類(lèi)似問(wèn)題。

群眾留言截圖

有網(wǎng)友表示，自己的很多快遞都未經(jīng)過(guò)本人同意就被送到了代收點(diǎn)。即使是要求送貨上門(mén)，快遞員也是先把快遞送到代收點(diǎn)，第二天才送貨上門(mén)?！半y道要求快遞送上門(mén)是不合理的嗎？”該網(wǎng)友在留言中表達(dá)了自己的不滿(mǎn)。

還有網(wǎng)友表示，自己的收貨地址為單位地址，有兩次都是在自己未收到快遞的情況下，顯示快遞被本人簽收，而且快遞員及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話均無(wú)人接聽(tīng)。

網(wǎng)友留言截圖

而在社交媒體平臺(tái)上，相關(guān)信息更是比比皆是：

“我知道快遞員不打電話，但沒(méi)想到菜鳥(niǎo)驛站也不給我發(fā)信息，要不是我查單號(hào)，根本不知道快遞26號(hào)就到了?！?/p>

“現(xiàn)在快遞員把快遞丟菜鳥(niǎo)，已經(jīng)不光不打電話，連短信都不發(fā)了么？”

“買(mǎi)的鮮花沒(méi)接到任何快遞員電話，打快遞員電話無(wú)法接通，打網(wǎng)點(diǎn)電話，卻收到短信讓我去電商基地找快遞?！?/span>

……

據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布信息，2024年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到1745億件，同比增長(zhǎng)21%，快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)11年穩(wěn)居世界第一。與此同時(shí)，人民群眾對(duì)快遞服務(wù)的期望也在不斷提高。

于2024年3月1日起施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》第五十四條明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列情形之一的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評(píng)，可以并處1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款：（一）未經(jīng)用戶(hù)同意代為確認(rèn)收到快件的；（二）未經(jīng)用戶(hù)同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的；（三）拋扔快件、踩踏快件的。

“延安市郵政管理局對(duì)涉事快遞企業(yè)處以1000元罰款，依據(jù)的就是該條規(guī)定?！标兾魇∴]政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

同時(shí)，《快遞市場(chǎng)管理辦法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未按規(guī)定配合郵政管理部門(mén)處理用戶(hù)申訴的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重的，并處3000元以下的罰款。

群眾態(tài)度不一 理解與不滿(mǎn)并存

法律專(zhuān)家：快遞公司必須依法行事

記者了解到，目前，陜西省各級(jí)郵政管理部門(mén)已經(jīng)建立了申訴執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，依法進(jìn)行行政執(zhí)法，2024年共查處快遞服務(wù)違法違規(guī)案件157起，查處的案件數(shù)量與實(shí)際發(fā)生情況似乎并不匹配。

西安市的徐女士是個(gè)網(wǎng)購(gòu)“達(dá)人”，幾乎每天都有快遞送達(dá)，但是快遞員提前打電話的情況并不多，她只能根據(jù)收到的短信取件碼到小區(qū)代收點(diǎn)自行領(lǐng)取快遞?！翱爝f小哥很辛苦，每天要處理那么多快遞，實(shí)在不好意思讓人家給我送上門(mén)，所以打不打電話無(wú)所謂，放到代收點(diǎn)也行，能收到取件信息就可以?！毙炫空f(shuō)。

記者根據(jù)自己的一件快遞物流信息，電話聯(lián)系了負(fù)責(zé)配送的快遞員?？爝f員表示，自己所負(fù)責(zé)區(qū)域每天要處理上千件快遞，“電話根本打不過(guò)來(lái)，所以我就直接把快遞放到代收點(diǎn)，讓代收點(diǎn)給你們發(fā)取件信息?！?/p>

記者詢(xún)問(wèn)“國(guó)家有規(guī)定，放至代收點(diǎn)前不是要經(jīng)過(guò)用戶(hù)允許嗎？”該快遞員表示自己對(duì)此并不了解，“我入行的時(shí)候，師傅就是這么教的?！?/p>

采訪中，多名群眾的態(tài)度都和徐女士類(lèi)似。但也有群眾認(rèn)為，自己已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了物流服務(wù)，快遞就必須送貨上門(mén)?！捌鸫a不能連電話也不打，直接就把快遞放到代收點(diǎn)吧，萬(wàn)一我沒(méi)注意到取件信息呢？這樣有點(diǎn)不尊重消費(fèi)者。”有群眾表示。

對(duì)此，西北政法大學(xué)行政法學(xué)院副院長(zhǎng)杜國(guó)強(qiáng)認(rèn)為：法律至上是法治社會(huì)建設(shè)的基本要求，法律一旦生效就必須獲得全社會(huì)的普遍遵守。因此，快遞公司將貨物放到代收點(diǎn)必須依法取得用戶(hù)的同意，以人力緊張、資源有限、行業(yè)慣例等原因不履行法定義務(wù)的行為均構(gòu)成違法。行政主管部門(mén)應(yīng)該通過(guò)精準(zhǔn)、嚴(yán)格、常態(tài)化的執(zhí)法，倒逼快遞公司落實(shí)法定責(zé)任。

快遞業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展改變了人們的生活方式，也代表著消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。如何讓快遞服務(wù)更貼心、更合規(guī)？如果您有好的想法或建議，歡迎來(lái)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”說(shuō)一說(shuō)。

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