快遞員未經(jīng)用戶同意就將快遞放到代收點、大件快遞不送貨上門、放在代收點快遞被人誤拿誤拆……這些煩心事你是否也遇到過？

群眾投訴快遞被擅自放至代收點

主管部門：快遞公司違反規(guī)定，罰款1000元

近日，陜西省延安市寶塔區(qū)的一名群眾就遇到了類似的情況：快遞員在投遞過程中，沒有經(jīng)過本人同意，就擅自把快遞放在了代收點。該群眾認為，快遞小哥的行為“違反了法律法規(guī)”，于是通過人民網(wǎng)“領導留言板”進行投訴，希望相關部門嚴肅處理。

群眾留言及官方回復截圖

5月16日，延安市人民政府對群眾投訴作出答復：經(jīng)調查，快遞公司未經(jīng)用戶同意將快件放至代收點，情況屬實。快遞公司存在違規(guī)行為，延安市郵政管理局擬對其進行行政處罰。

記者5月29日從陜西省郵政管理局了解到，延安市郵政管理局目前已按法律法規(guī)對涉事快遞公司處1000元罰款。

群眾投訴并非個例

行業(yè)亂象治理有法可依

記者在人民網(wǎng)“領導留言板”上檢索發(fā)現(xiàn)，也有群眾留言反映類似問題。

群眾留言截圖

有網(wǎng)友表示，自己的很多快遞都未經(jīng)過本人同意就被送到了代收點。即使是要求送貨上門，快遞員也是先把快遞送到代收點，第二天才送貨上門。“難道要求快遞送上門是不合理的嗎？”該網(wǎng)友在留言中表達了自己的不滿。

還有網(wǎng)友表示，自己的收貨地址為單位地址，有兩次都是在自己未收到快遞的情況下，顯示快遞被本人簽收，而且快遞員及營業(yè)網(wǎng)點電話均無人接聽。

網(wǎng)友留言截圖

而在社交媒體平臺上，相關信息更是比比皆是：

“我知道快遞員不打電話，但沒想到菜鳥驛站也不給我發(fā)信息，要不是我查單號，根本不知道快遞26號就到了。”

“現(xiàn)在快遞員把快遞丟菜鳥，已經(jīng)不光不打電話，連短信都不發(fā)了么？”

“買的鮮花沒接到任何快遞員電話，打快遞員電話無法接通，打網(wǎng)點電話，卻收到短信讓我去電商基地找快遞。”

……

據(jù)國家郵政局發(fā)布信息，2024年我國快遞業(yè)務量達到1745億件，同比增長21%，快遞業(yè)務量連續(xù)11年穩(wěn)居世界第一。與此同時，人民群眾對快遞服務的期望也在不斷提高。

于2024年3月1日起施行的《快遞市場管理辦法》第五十四條明確規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)有下列情形之一的，由郵政管理部門責令改正，予以警告或者通報批評，可以并處1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款：（一）未經(jīng)用戶同意代為確認收到快件的；（二）未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件的；（三）拋扔快件、踩踏快件的。

“延安市郵政管理局對涉事快遞企業(yè)處以1000元罰款，依據(jù)的就是該條規(guī)定?！标兾魇∴]政管理局相關負責人介紹。

同時，《快遞市場管理辦法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)未按規(guī)定配合郵政管理部門處理用戶申訴的，由郵政管理部門責令改正，予以警告或者通報批評；情節(jié)嚴重的，并處3000元以下的罰款。

群眾態(tài)度不一 理解與不滿并存

法律專家：快遞公司必須依法行事

記者了解到，目前，陜西省各級郵政管理部門已經(jīng)建立了申訴執(zhí)法聯(lián)動機制，依法進行行政執(zhí)法，2024年共查處快遞服務違法違規(guī)案件157起，查處的案件數(shù)量與實際發(fā)生情況似乎并不匹配。

西安市的徐女士是個網(wǎng)購“達人”，幾乎每天都有快遞送達，但是快遞員提前打電話的情況并不多，她只能根據(jù)收到的短信取件碼到小區(qū)代收點自行領取快遞。“快遞小哥很辛苦，每天要處理那么多快遞，實在不好意思讓人家給我送上門，所以打不打電話無所謂，放到代收點也行，能收到取件信息就可以?！毙炫空f。

記者根據(jù)自己的一件快遞物流信息，電話聯(lián)系了負責配送的快遞員?？爝f員表示，自己所負責區(qū)域每天要處理上千件快遞，“電話根本打不過來，所以我就直接把快遞放到代收點，讓代收點給你們發(fā)取件信息?！?/p>

記者詢問“國家有規(guī)定，放至代收點前不是要經(jīng)過用戶允許嗎？”該快遞員表示自己對此并不了解，“我入行的時候，師傅就是這么教的?！?/p>

采訪中，多名群眾的態(tài)度都和徐女士類似。但也有群眾認為，自己已經(jīng)購買了物流服務，快遞就必須送貨上門。“起碼不能連電話也不打，直接就把快遞放到代收點吧，萬一我沒注意到取件信息呢？這樣有點不尊重消費者。”有群眾表示。

對此，西北政法大學行政法學院副院長杜國強認為：法律至上是法治社會建設的基本要求，法律一旦生效就必須獲得全社會的普遍遵守。因此，快遞公司將貨物放到代收點必須依法取得用戶的同意，以人力緊張、資源有限、行業(yè)慣例等原因不履行法定義務的行為均構成違法。行政主管部門應該通過精準、嚴格、常態(tài)化的執(zhí)法，倒逼快遞公司落實法定責任。

快遞業(yè)務的飛速發(fā)展改變了人們的生活方式，也代表著消費需求的多樣化和個性化。如何讓快遞服務更貼心、更合規(guī)？如果您有好的想法或建議，歡迎來“領導留言板”說一說。

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