智能AI問詢機(jī)器人精準(zhǔn)對答、“數(shù)字車站”實(shí)時(shí)預(yù)判客流趨勢、腿部安檢儀“一掃而過”……今年春運(yùn)已經(jīng)拉開帷幕，許多“黑科技”也在火車站、高鐵站內(nèi)嶄露頭角。

向機(jī)器人問路是什么體驗(yàn)？今年春運(yùn)首日，西安站的愛心驛站前，一臺(tái)“萌萌噠”的智能AI問詢機(jī)器人吸引不少旅客駐足圍觀。

“我要換乘C200，這趟車在哪個(gè)站臺(tái)？”“附近哪里有充電的地方？”面對旅客的詢問，智能AI問詢機(jī)器人不緊不慢地逐一回復(fù)。

旅客向智能AI問詢機(jī)器人詢問車票信息。人民網(wǎng)記者 鄧楠攝

別看它外表“萌萌”，本事可不小。遇到旅客咨詢檢票換乘、票務(wù)退改簽等問題時(shí)，智能AI問詢機(jī)器人也毫不含糊，將復(fù)雜的規(guī)定用通俗易懂的語言詳細(xì)解答，讓旅客明明白白，極大提升了春運(yùn)期間旅客的出行體驗(yàn)。

“我還是頭一次向機(jī)器人問路，感覺特別新奇?！睖?zhǔn)備坐火車回老家過年的王先生說，本來想看看在哪個(gè)檢票口檢票，但車站大屏車次多比較難找，轉(zhuǎn)頭看到了這個(gè)機(jī)器人，就來體驗(yàn)了，“它不僅精準(zhǔn)給出路線，還貼心附上步行預(yù)計(jì)時(shí)長，真的很方便?！?/p>

春運(yùn)期間，人流密集，如何快速通過安檢，有效避免擁堵，也是旅客們關(guān)心的話題之一。

旅客經(jīng)過腿部安檢儀。人民網(wǎng)記者 賈凱璐攝

近日，西安站安檢處，一臺(tái)腿部安檢儀首次上崗，如果旅客腿部攜帶有危險(xiǎn)物品，經(jīng)過時(shí)就會(huì)發(fā)出警報(bào)，讓安檢更全面、更可靠。

以往傳統(tǒng)安檢流程中，安檢人員要不斷站起蹲下，對旅客進(jìn)行全身安檢，耗時(shí)較長?！叭缃?，這個(gè)小小的儀器讓我們的工作效率提升了不少?！痹囉昧艘簧衔纾靼舱疚靼部瓦\(yùn)車間安檢員吳園利非常滿意這個(gè)“新助手”，并希望以后能廣泛應(yīng)用。

工作人員正在通過安檢智能判圖系統(tǒng)錄入違禁物品信息。人民網(wǎng)記者 鄧楠攝

此外，西安北站和西安站今年還增設(shè)了25臺(tái)安檢智能判圖系統(tǒng)，可以快速識(shí)別違禁物品，減少了旅客開包檢查登記時(shí)長，大幅縮短單人安檢時(shí)間，讓安檢通道更加順暢。

“對于違禁物品，以往我們要手動(dòng)拍照、手寫記錄，這個(gè)系統(tǒng)可以自動(dòng)拍照上傳存檔，如果有乘客需要領(lǐng)回暫存的違禁物品，也可以快速查詢到?！眳菆@利介紹說。

除了“眼見為實(shí)”的各類高科技“小助手”，今年春運(yùn)，西安站還上線了“智慧大腦”——“數(shù)字車站”管控平臺(tái)，全力應(yīng)對客流高峰。

“這些數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)變動(dòng)，你看目前西安站預(yù)售票是75075張，并且有持續(xù)上升的趨勢。”西安站計(jì)劃室助理工程師王秦丹熟練地查看手機(jī)里的“數(shù)字車站”系統(tǒng)，上邊各項(xiàng)信息一目了然。

“數(shù)字車站”管理系統(tǒng)手機(jī)端。人民網(wǎng)記者 賈凱璐攝

數(shù)據(jù)不僅能助力客流管控，更能深度融入服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)資源的精準(zhǔn)調(diào)配。“當(dāng)發(fā)現(xiàn)某一進(jìn)站口人流量在半小時(shí)內(nèi)持續(xù)增長且趨近飽和時(shí)，我們會(huì)立即增派人手維持秩序、引導(dǎo)分流，避免旅客擁堵，有效提升旅客通行效率?！蓖跚氐そ榻B說。

西安站生產(chǎn)調(diào)度指揮中心內(nèi)的“數(shù)字車站”管理系統(tǒng)大屏，實(shí)時(shí)顯示車站情況。尤艇攝

同時(shí)，車站還采用智能巡檢系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集站內(nèi)關(guān)鍵設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)，一旦檢測到某臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)在一小時(shí)內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)3次交易卡頓情況，系統(tǒng)立即自動(dòng)報(bào)修，通知維修人員趕赴現(xiàn)場，并實(shí)時(shí)跟蹤維修進(jìn)度，為旅客安心出行保駕護(hù)航。

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