近年來，陜西稅務圍繞陜西省委、省政府深化拓展“三個年”活動部署，立足稅務主責主業(yè)，積極落實各項稅費優(yōu)惠政策，推出了一系列服務措施，用心用情服務納稅人繳費人。

如何結合納稅人、繳費人所需，建設新時代“楓橋式”稅務局，筑牢基層稅收治理屏障？國家稅務總局陜西省稅務局不斷從“楓橋經驗”中汲取治理智慧，突破傳統(tǒng)調節(jié)方式，“稅惠到坊” 將稅費服務融入基層社會綜合治理，一把手“走流程、坐窗口、跟執(zhí)法、處投訴”，快速為群眾解決辦稅難點堵點問題，通過“稅鏈+產業(yè)鏈”聯(lián)動，打造“科技創(chuàng)新稅鏈”工作機制，繪就齊抓共管“蓮”心圓，確保納稅人繳費人走進“一扇門”、訴求“一站結”。

“稅惠到坊” 打通稅費服務“最后一米”

2024年，為進一步鞏固拓展主題教育成果，踐行新時代“楓橋經驗”，將稅費服務融入基層社會綜合治理，陜西稅務推出“稅惠到坊”—稅費服務進社區(qū)重點創(chuàng)新項目，旨在打通稅費服務“最后一米”，讓群眾辦稅繳費更方便、稅費服務更貼身、訴求響應更及時。

“稅惠到坊”志愿服務隊表態(tài)發(fā)言。人民網記者王晴垣 攝

下一步，“稅惠到坊”活動將在全省922個基層稅務所持續(xù)開展，廣大稅務干部將與社區(qū)工作者一道，牢記為民服務宗旨、堅持求真務實作風，匯聚同心同向合力，體察民情、傾聽民聲、響應民意，積極踐行惠民生、暖民心的稅務實踐。

當好群眾身邊的“宣傳員”，緊盯創(chuàng)業(yè)就業(yè)、社保醫(yī)保、個稅、房產稅、契稅等民生領域涉稅費事項，把黨和國家的稅費優(yōu)惠政策送到千家萬戶。

當好群眾身邊的“輔導員”，幫助老年人、殘疾人群體便捷辦理社保費、醫(yī)保費繳納，幫助小微企業(yè)、個體工商戶直達快享稅費優(yōu)惠，幫助退役軍人、大學畢業(yè)生等群體創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

當好群眾身邊的“調解員”，把群眾的訴求和意愿收集上來、把稅費服務落實在身邊日常、把難題解決在基層一線、把稅費矛盾爭議化解在源頭萌芽，為維護社會和諧穩(wěn)定貢獻力量。

一把手“走流程、坐窗口、跟執(zhí)法、處投訴”

“感覺稅務部門的工作作風確實很好，真正替我們納稅人著想，不斷優(yōu)化服務舉措，提升服務效率，各項辦稅體驗穩(wěn)步升級?！奔{稅人李先生頗有感觸。

“辦稅繳費流程是否方便快捷？稅惠政策能否第一時間到達納稅人繳費人手中？”王宏偉以一名普通工作人員的身份“坐窗口”，為前來辦事的納稅人繳費人辦理業(yè)務，體驗稅費業(yè)務辦理全過程，詢問群眾辦稅繳費需求，并從中發(fā)現問題，現場拿出解決措施，促進工作整體水平提升。

主題教育開展以來，結合“楓橋式”稅務局創(chuàng)建工作，西安市稅務局堅持將調查研究工作貫穿始終，常態(tài)化開展“一把手走流程、坐窗口”活動，組織領導班子成員通過下沉一線、角色互換，面對面服務納稅人繳費人，深入了解辦稅服務窗口的運行及業(yè)務辦理情況，聚焦辦稅繳費難點堵點問題，深挖問題根源，尋找解決辦法。

截至目前，該局已開展“一把手走流程、坐窗口”活動體驗57項次，發(fā)現并解決各類問題32個，優(yōu)化流程1項，努力為納稅人繳費人提供更高效、更優(yōu)質的涉稅服務。

“把情況摸清、把問題找準、把對策提實，推進改革發(fā)展就能事半功倍，戰(zhàn)勝風險挑戰(zhàn)就能更有底氣?！蓖鹾陚ケ硎荆瑖叶悇湛偩治靼彩卸悇站謱⒗^續(xù)以調查研究為抓手推進主題教育不斷走深走實，在破難題、促發(fā)展上真抓實干，在辦實事、解民憂上用心用情，讓人民群眾真切感受到主題教育取得的實實在在成效。

當好航天高端裝備制造業(yè)的“稅鏈長”

“扎根航天基地10余年來，稅務部門一如既往地支持我們企業(yè)的發(fā)展，總是第一時間送政策、做輔導、解難題。稅務部門的貼心服務，讓我們的發(fā)展底氣更足，更有信心繼續(xù)在科技創(chuàng)新中深耕細作?！蔽靼埠教彀l(fā)動機廠財務總監(jiān)說。

國家稅務總局西安國家民用航天產業(yè)基地稅務局通過“領導包抓+科室包聯(lián)”機制上門問需求、解難題，確保涉稅訴求快速響應。國家稅務總局西安國家民用航天產業(yè)基地稅務局供圖

國家稅務總局西安國家民用航天產業(yè)基地稅務局結合“楓橋式”稅務局創(chuàng)建工作，以航天高端裝備制造業(yè)為切入點，將稅務服務和管理與產業(yè)鏈相融合，著力打造“稅鏈推動、眾鏈聚合、賦能創(chuàng)新”的“稅鏈長”機制，在強化行業(yè)管理、防范政策風險、提升服務質效等方面積極探索嘗試。

針對航天系企業(yè)保密要求高等現實情況，航天基地稅務局開通稅收服務“綠色通道”，提供專人對接、專線答疑、專家研判、專業(yè)辦理的“管家式”定制服務。升級“預先辦+容缺辦”服務機制，提供發(fā)票直送、訴求直達等專屬服務。

考慮到航天企業(yè)投資大，技術研發(fā)時間長的特點，航天基地稅務局打造“稅務管家”重大項目跟進機制，形成“領導包抓+科室包聯(lián)”的網格化服務格局，及時梳理企業(yè)涉稅疑難、辦稅訴求，輔導企業(yè)掌握政策享受要點和納稅申報操作流程，助力航天企業(yè)乘著稅惠“快車”逐夢蒼穹。

“稅費服務品質升級是稅務部門需要探索的‘浩渺宇宙’，需要研究的‘星辰大海’。航天基地稅務局將繼續(xù)發(fā)揚載人航天精神，將其融入稅收工作實際，圍繞省局‘把握一個定位，當好五個標桿’發(fā)展要求和市局‘跑五’行動指南，以跑步前進的姿態(tài)，不斷開拓發(fā)展思路，用源源不斷的稅務力量助力祖國航天事業(yè)乘風破浪、勇攀高峰，用縱身起跳爭一流的勁頭奮力譜寫航天稅收現代化建設新篇章?！眹叶悇湛偩治靼矅颐裼煤教飚a業(yè)基地稅務局黨委書記、局長王衛(wèi)森這樣說。

踐行楓橋經驗解疑難 繪就齊抓共管“蓮”心圓

“感謝蓮湖區(qū)稅務局的同志們幫我聯(lián)系法院，這是我剛剛拿到的補充裁定，終于可以順利辦理房產證，安心過個好年了?！辟Z女士高興地說道。

據了解，賈女士在辦稅服務廳辦理契稅繳納時，工作人員發(fā)現其房屋的法院判決與實測面積有7.6㎡的差異，不符合繳納契稅的條件。與賈女士溝通后了解到，她于2003年與開發(fā)商簽訂購房合同，時間跨度長，而且開發(fā)商拒絕開具新發(fā)票。賈女士一籌莫展，希望稅務部門能幫忙解決因為面積差異導致無法繳納契稅的難題。

國家稅務總局西安市蓮湖區(qū)稅務局辦稅服務廳第一時間啟動復雜爭議調解流程。國家稅務總局西安市蓮湖區(qū)稅務局供圖

針對賈女士的情況，國家稅務總局西安市蓮湖區(qū)稅務局辦稅服務廳第一時間啟動復雜爭議調解流程，并上報蓮湖區(qū)稅務局咨詢調解中心，及時與司法部門取得聯(lián)系，說明涉稅具體情況和納稅人實際困難，司法部門表示會再次進行情況調查并及時出具補充裁定。最終，賈女士在春節(jié)前順利解決了辦證難題。

近年來，蓮湖區(qū)稅務局，提出“蓮策良方 楓守湖平”楓橋理念，持續(xù)加強“楓橋式”稅務所（辦稅服務廳）建設，深化共治聚力，對復雜爭議創(chuàng)新推出“部門聯(lián)辦”舉措，實施“首問負責，后臺流轉，協(xié)同共治，前臺執(zhí)行”閉環(huán)管理，確保納稅人繳費人走進“一扇門”、訴求“一站結”。

同時，蓮湖區(qū)稅務局主動融入法治政府建設大局，從稅費政策落實、執(zhí)法方式優(yōu)化、矛盾爭議化解等方面，不斷擴大稅費咨詢爭議調解“朋友圈”，提升稅收法治化水平。與街道社區(qū)、司法機關等單位簽訂框架協(xié)議、建立聯(lián)動機制，邀請“三官一律兩?！眳⑴c調解；建立“稅務+行業(yè)協(xié)會”調解機制，并積極依托蓮湖區(qū)網格化融合機制，發(fā)揮社區(qū)網格員優(yōu)勢，就近解決稅費問題；建立“1+N”稅費矛盾爭議調解機制，針對性化解不動產交易等矛盾引發(fā)的新型、復雜涉稅爭議，提高納稅人繳費人稅法遵從度。

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