黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，農(nóng)行陜西分行把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、觀照現(xiàn)實(shí)、推動(dòng)工作結(jié)合起來，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，通過深入企業(yè)、走訪客戶、基層調(diào)研，列出“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目清單，明確了85條具體措施，通過針對(duì)性的實(shí)招硬招，使金融惠民真正“實(shí)起來”。

農(nóng)行陜西分行扎實(shí)做好鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興的有效銜接，加大對(duì)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等的支持力度，積極扶持新型農(nóng)業(yè)主體，以金融之力不斷提升人民群眾的獲得感幸福感。在省、市、縣三級(jí)機(jī)構(gòu)均設(shè)置了鄉(xiāng)村振興金融部，負(fù)責(zé)鞏固脫貧成果、接續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興工作；嚴(yán)格落實(shí)脫貧摘帽“四個(gè)不摘”，持續(xù)加大對(duì)脫貧地區(qū)信貸支持，截至一季度末脫貧縣貸款余額較年初增加50億元，完成年度計(jì)劃的95.9%，增速高于全行貸款平均增速2.4個(gè)百分點(diǎn)；持續(xù)做好“兩聯(lián)一包”扶貧聯(lián)系點(diǎn)有關(guān)工作，安康市副市長(zhǎng)、白河縣委書記向該行贈(zèng)送了“扶貧濟(jì)困情系白河 善舉大愛不負(fù)人民”錦旗；渭南大荔縣支行組織中層管理崗位轉(zhuǎn)崗人員，成立了平均年齡為53歲的三農(nóng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，扎根金融扶貧和鄉(xiāng)村振興一線，取得了卓有成效的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，近日獲評(píng)總行服務(wù)三農(nóng)先進(jìn)集體。

為鼎力支持革命老區(qū)延安發(fā)展，農(nóng)行陜西分行積極推動(dòng)資源、政策、項(xiàng)目向延安革命老區(qū)傾斜，與延安市人民政府簽署了金融支持延安革命老區(qū)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略合作協(xié)議，約定在5年內(nèi)累計(jì)向延安市提供不少于100億元的信貸資金支持，以實(shí)際行動(dòng)為革命老區(qū)走向更加富裕幸福的生活貢獻(xiàn)農(nóng)行智慧和力量。截至目前，農(nóng)行延安分行累計(jì)發(fā)放各項(xiàng)貸款620多億元，其中，累計(jì)發(fā)放縣域貸款約500億元、涉農(nóng)貸款約125億元；各類貸款余額330余億元，其中，縣域貸款余額近220億元、涉農(nóng)貸款余額近90億元，貸款投放量及余額均居當(dāng)?shù)乜杀韧瑯I(yè)前列。

為有效保護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益，農(nóng)行陜西分行在省行、二級(jí)分行、一級(jí)支行均設(shè)有“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室”，建立了以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則》為綱領(lǐng)性制度，以宣傳教育、客戶信息保護(hù)、投訴處理、考核評(píng)價(jià)、內(nèi)部審計(jì)、應(yīng)急管理等專項(xiàng)制度為支脈的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)章制度體系。建立了清晰的投訴管理機(jī)制，明確了投訴處理的基本要求、職責(zé)分工、管理流程等，細(xì)化了投訴管理工作制度，固化投訴管理各環(huán)節(jié)的員工行為，梳理消費(fèi)者投訴工作環(huán)節(jié)，統(tǒng)一規(guī)范各渠道的投訴處理流程，不斷完善投訴管理制度體系。通過內(nèi)容豐富的實(shí)際舉措，全力為廣大消費(fèi)者提供更加安全、便捷、高效的金融服務(wù)，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不止于“一日”，更長(zhǎng)于“始終”。

為有效提升客戶體驗(yàn)，農(nóng)行陜西分行扎實(shí)推進(jìn)“服務(wù)升溫工程”，按照總行適老化服務(wù)要求，3月初在轄內(nèi)率先打造3家適老化支付服務(wù)“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，配齊配優(yōu)便民服務(wù)設(shè)施、設(shè)置愛心敬老服務(wù)專區(qū)，被人民銀行授牌“適老化支付服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”。繼手繪手機(jī)銀行流程操作圖被央視報(bào)道后，該行及時(shí)在全轄推廣經(jīng)驗(yàn)，并復(fù)制到ATM機(jī)、超級(jí)柜臺(tái)等自助業(yè)務(wù)，幫助老年客戶適應(yīng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)奏，解決操作流程難題。做好老年人等特殊客戶群體社保卡激活服務(wù)，安排員工攜帶移動(dòng)設(shè)備集中上門辦理，今年一季度累計(jì)提供上門服務(wù)近4500次。建立各級(jí)服務(wù)管理人員履職清單，壓緊壓實(shí)履職責(zé)任，提升服務(wù)管理人員履職能力，通過開展分支行、服務(wù)先進(jìn)行和落后行“結(jié)對(duì)子”幫扶，促進(jìn)服務(wù)水平共同提高。按季開展“最靚廳堂”“最暖服務(wù)”“最美微笑員工”“最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)”四個(gè)階段主題活動(dòng)，積極開展“服務(wù)品牌創(chuàng)星計(jì)劃”，通過示范作用帶動(dòng)全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和社會(huì)形象穩(wěn)步提升。

農(nóng)行陜西分行有效開展承諾踐諾和志愿服務(wù)活動(dòng)，以“我為黨旗添光彩”為主題，以黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒隊(duì)、突擊隊(duì)、服務(wù)隊(duì)等為抓手，面向群眾、面向客戶、面向社會(huì)，廣泛開展承諾踐諾和志愿服務(wù)活動(dòng)，展現(xiàn)農(nóng)行黨員風(fēng)采，樹立農(nóng)行良好形象。農(nóng)行咸陽分行先后組織開展了“學(xué)黨史、辦實(shí)事，金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、“農(nóng)行惠農(nóng)e貸助力鄉(xiāng)村振興”三農(nóng)金融知識(shí)走鄉(xiāng)村、“金融消費(fèi)者權(quán)益日”金融知識(shí)宣傳、“關(guān)愛特殊兒童 點(diǎn)亮微心愿”、清潔共享單車公益活動(dòng)等；農(nóng)行延安分行成立了黨員先鋒隊(duì)、突擊隊(duì)、服務(wù)隊(duì)；農(nóng)行安康分行累計(jì)開展志愿服務(wù)主題活動(dòng)16次、“結(jié)對(duì)幫扶”活動(dòng) 13次，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題和困難；農(nóng)行銅川分行開展“服務(wù)為民辦實(shí)事 我為黨旗添光彩”走進(jìn)養(yǎng)老院志愿活動(dòng)，上門為老人送生活用品，重置社保卡密碼；農(nóng)行渭南合陽縣支行組織開展“我為黨旗添光彩”主題黨員志愿服務(wù)隊(duì)，深入坊鎮(zhèn)開展“拎包服務(wù)”，現(xiàn)場(chǎng)為當(dāng)?shù)亓羰乩先宿k理了社保卡激活、完善資料等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，使村民享受到足不出村的金融服務(wù)，受到了廣大群眾的一致好評(píng)。

為提升基層員工“幸福指數(shù)”，農(nóng)行陜西分行，牢固樹立為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的意識(shí)，提出了要辦好簡(jiǎn)化考核指標(biāo)、壓減工作時(shí)長(zhǎng)、縮短通勤距離、保證工作用餐、減少過度留痕、保障工資收入、精簡(jiǎn)工作群組等“七件實(shí)事”，真正讓廣大員工共享改革發(fā)展成果，提升網(wǎng)點(diǎn)員工的幸福感、獲得感。農(nóng)行咸陽分行出臺(tái)了《關(guān)愛網(wǎng)點(diǎn)員工“七件實(shí)事”的指導(dǎo)意見》，制定16條具體措施，明確責(zé)任單位、加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、持續(xù)跟蹤問效。（當(dāng)?shù)毓└?高海霞 安朝陽 卜璐）